မလေးရှား၏ ထိပ်တန်း AI-နည်းပညာသုံး ဘာသာစကားမျိုးစုံသုံး ဗဟိုဌာန- TP သည် ၂၀၂၅ ခုနှစ် CCAM ဆုများစွာဖြင့် ဈေးကွက်ဦးဆောင်မှုကို ပိုမိုခိုင်မာစေ

(SeaPRwire) –   ကွာလာလမ်ပူ၊ မလေးရှား၊ ၂၀၂၅ ခုနှစ်၊ အောက်တိုဘာ ၃၀ ရက် — မလေးရှားနိုင်ငံ၏ ဒစ်ဂျစ်တယ်စီးပွားရေးဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းများတွင် ဦးဆောင်သူဖြစ်သော TP in Malaysia က ၂၀၂၅ Contact Centre Association of Malaysia (CCAM) ဆုပေးပွဲ၌ ထိပ်တန်းဆုများစွာ ရရှိခြင်းဖြင့် ၎င်း၏စျေးကွက်ဦးဆောင်မှုကို ခိုင်မာအားဖြည့်ခဲ့ကြောင်း ယနေ့ ကြေညာခဲ့သည်။

ယှဉ်ပြိုင်ခဲ့သော အဖွဲ့အစည်း ၂၅ ခုအနက် TP in Malaysia သည် Best Use of Automation (Digital Innovation) နှင့် Best Contact Centre Support Professional (Data Analyst/Scientist) တို့အတွက် အသိအမှတ်ပြုခံခဲ့ရသည်။ ထို့အပြင် ကုမ္ပဏီသည် အခြားသော ကဏ္ဍသုံးခုတွင် နောက်ထပ်ဆုသုံးခုကိုလည်း ရရှိခဲ့သည်။ ဤအသိအမှတ်ပြုမှုများသည် ဒစ်ဂျစ်တယ်ခေတ်မီဆန်းသစ်မှု၊ AI စီမံခန့်ခွဲမှုနှင့် ဒေတာအခြေခံ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းစဉ် ဝန်ဆောင်မှုများတွင် နိုင်ငံ၏ ဦးဆောင်သူအဖြစ် TP Malaysia ၏ ရပ်တည်မှုကို ပိုမိုခိုင်မာစေသည်။

“ဆန်းသစ်တီထွင်မှုဆိုတာ ကျွန်တော်တို့ လုပ်ဆောင်တဲ့အရာတစ်ခုတည်း မဟုတ်ပါဘူး၊ ကျွန်တော်တို့ အလုပ်လုပ်ပုံလည်း ဖြစ်ပါတယ်။ ဒီအသိအမှတ်ပြုမှုတွေက မလေးရှားမှာရှိတဲ့ ကျွန်တော်တို့ရဲ့အဖွဲ့တွေဟာ ပိုမိုစမတ်ကျပြီး မြန်ဆန်တဲ့စွမ်းဆောင်ရည်ကို ပေးစွမ်းဖို့နဲ့ ပိုမိုကောင်းမွန်တဲ့ ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်ခြင်းကို လွယ်ကူချောမွေ့စေဖို့အတွက် AI နဲ့ ဒေတာသိပ္ပံကို ဘယ်လိုပေါင်းစပ်အသုံးပြုနေလဲဆိုတာကို ပြသပါတယ်။ ဒါဟာ ကမ္ဘာ့စင်မြင့်ပေါ်မှာ မလေးရှားရဲ့ အားသာချက်ပါပဲ” ဟု TP in Malaysia & Thailand ၏ CEO ဖြစ်သူ Andy Rangel က ပြောကြားခဲ့သည်။

ဆန်းသစ်တီထွင်မှုနှင့် အားသာချက်ဆုံဆည်းရာ

Best Use of Automation ဆုသည် TP in Malaysia ကို ဉာဏ်ရည်တုဖြင့် လုပ်ငန်းစီးဆင်းမှု စီမံခန့်ခွဲမှုနှင့် မျိုးဆက်သစ် အလိုအလျောက်စနစ်တို့တွင် ရှေ့ဆောင်အခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်မှုအတွက် အသိအမှတ်ပြုခြင်း ဖြစ်သည်။ မလေးရှားရှိ ကုမ္ပဏီ၏အဖွဲ့များသည် TP Interact (အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှု ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရေး ပလက်ဖောင်း)၊ TP Digital Floorwalker (ထုတ်ပေးနိုင်သော AI လက်ထောက်)၊ TP Recommender (ဖောက်သည်လိုအပ်ချက်များကို ခန့်မှန်းပြီး ပိုမိုကောင်းမွန်သော ဒေတာအခြေခံ ဆုံးဖြတ်ချက်များအတွက် နောက်ထပ် အကောင်းဆုံး လုပ်ဆောင်ချက်များကို အကြံပြုသည့် AI စွမ်းအင်သုံး အကြံပြုအင်ဂျင်) နှင့် StoryfAI (ဘာသာစကားမျိုးစုံ ဘာသာပြန်အင်ဂျင်) အပါအဝင် ၎င်း၏ မူပိုင် AI ပလက်ဖောင်းများမှတစ်ဆင့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံ စီမံခန့်ခွဲမှုတွင် AI အလိုအလျောက်စနစ်ကို အောင်မြင်စွာ ပေါင်းစပ်ထည့်သွင်းခဲ့ပြီး ၎င်းတို့သည် လုပ်ငန်းဆောင်တာများတစ်လျှောက် အရှိန်အဟုန်၊ တိကျမှုနှင့် ထိရောက်မှုတို့ကို မြှင့်တင်ပေးသည်။

TP in Malaysia သည် သင်ယူပြီး တိုးတက်ပြောင်းလဲနေသော AI အလိုအလျောက်စနစ်ကို ဝန်ထမ်းစွမ်းဆောင်ရည်ကို မြှင့်တင်ပြီး လုပ်ငန်းစဉ်များကို ပိုမိုရိုးရှင်းစေသည့် AI အကူအညီပေးကိရိယာများနှင့် ပေါင်းစပ်ထားသည်။ ဤဆန်းသစ်တီထွင်မှုများသည် နည်းပညာ၊ အီလက်ထရွန်နစ်စီးပွားရေး (e-commerce)၊ ခရီးသွားလာရေးနှင့် ငွေကြေးဝန်ဆောင်မှုများကဲ့သို့သော လုပ်ငန်းများတွင် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးမှုကို တိုက်ရိုက်တိုးတက်စေခဲ့သည်။

ဒေတာက အတွေ့အကြုံကို တွန်းအားပေးသည့်နေရာ

Best Contact Centre Support Professional (Data Analyst/Scientist) အသိအမှတ်ပြုမှုသည် တိုင်းတာနိုင်သော ဖောက်သည်သက်ရောက်မှုများကို တွန်းအားပေးသည့် ဒေတာဦးစားပေးယဉ်ကျေးမှုကို တည်ဆောက်ရာတွင် တိုးတက်မှုများအတွက် TP in Malaysia ကို အသိအမှတ်ပြုခြင်း ဖြစ်သည်။ ၎င်း၏ ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရေးအဖွဲ့များသည် အလွန်အမင်း စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ထားသော၊ ထိရောက်သော ဝန်ဆောင်မှုအတွေ့အကြုံများကို ပေးစွမ်းရန် ကြိုတင်ခန့်မှန်းနိုင်သော မော်ဒယ်လ်၊ AI နှင့် အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများကို အသုံးချသည်။

ဒေတာသည် TP in Malaysia ၏ အောင်မြင်မှုနောက်ကွယ်မှ အင်ဂျင်ဖြစ်လာခဲ့သည်။ ဖောက်သည်လုပ်ငန်းဆောင်တာများတစ်လျှောက် ဒစ်ဂျစ်တယ် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရေးကိရိယာများကို ပေါင်းစပ်ထည့်သွင်းခြင်းဖြင့် အဖွဲ့များသည် ခေတ်ရေစီးကြောင်းများကို ဖော်ထုတ်ခြင်း၊ ရလဒ်များကို ခန့်မှန်းခြင်းနှင့် စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ထားသော ပါဝင်ပတ်သက်မှု မဟာဗျူဟာများကို ဒီဇိုင်းရေးဆွဲခြင်းတို့ကို ပြုလုပ်နိုင်ကာ ဒေတာကို အဓိပ္ပါယ်ရှိသော လုပ်ဆောင်ချက်အဖြစ် ပြောင်းလဲသည်။ ဒေတာအခြေခံ ထိုးထွင်းသိမြင်မှုနှင့် လူသားချင်းစာနာထောက်ထားမှုတို့ ပေါင်းစပ်ခြင်းသည် ဖောက်သည်များအား ပိုမိုခိုင်မာသော ဆက်ဆံရေးများ တည်ဆောက်ရင်း ပိုမိုမြန်ဆန်စွာ ဆန်းသစ်တီထွင်ရန် ခွင့်ပြုသည်။

ဤအသိအမှတ်ပြုမှုသည် ဒေသခံကျွမ်းကျင်မှုက ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်ခြင်းကို တွန်းအားပေးသည့် ဒေတာအခြေခံ ထူးချွန်မှု၏ ဗဟိုဌာနအဖြစ် TP in Malaysia ကို ပိုမိုခိုင်မာစေသည်။

လူများက တိုးတက်မှုကို တွန်းအားပေးသည့်နေရာ

ကွာလာလမ်ပူ၊ ပီနန်နှင့် မကြာမီဖွင့်လှစ်မည့် ဂျိုဟိုဘာရူးစင်တာတို့တွင် TP in Malaysia ၏ တိုးတက်လာသော တည်ရှိမှုသည် မလေးရှားနိုင်ငံကို ဒစ်ဂျစ်တယ်စီးပွားရေးဝန်ဆောင်မှုများ၏ ဒေသတွင်းဗဟိုချက်အဖြစ် ပြောင်းလဲရန် လက်ရှိလုပ်ငန်းတာဝန်ကို ထင်ဟပ်စေသည်။ အင်္ဂလိပ်၊ မန်ဒရင်း၊ ဘာဟာဆာမလေးရှား၊ ဟင်ဒီနှင့် အခြားသော အဓိကဘာသာစကားများတွင် ကျွမ်းကျင်သော ဘာသာစကားမျိုးစုံသုံး ဝန်ထမ်းအင်အားဖြင့် TP in Malaysia သည် ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ စျေးကွက် ၁၅ ခုကျော်ကို ပံ့ပိုးပေးကာ ယဉ်ကျေးမှုအရ ကျွမ်းကျင်ပြီး ဒေသနှင့်သက်ဆိုင်သော ချောမွေ့သည့် ၂၄/၇ လုပ်ငန်းဆောင်တာများကို ပေးစွမ်းသည်။

ကုမ္ပဏီ၏ ကတိကဝတ်သည် ဘာသာစကားထက် ကျော်လွန်သည်။ ၎င်းသည် မတူညီသော ရှုထောင့်များနှင့် ရပ်ရွာအပေါ် သက်ရောက်မှုများကို မြှင့်တင်ပေးမည့် ပေါင်းစည်းမှု၊ ကျွမ်းကျင်မှုမြှင့်တင်ရေးနှင့် အလုပ်အကိုင်ရွေ့လျားမှု အစီအစဉ်များတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံခြင်းဖြင့် အနာဂတ်အတွက် အသင့်ရှိသော ဝန်ထမ်းအင်အားကို တက်ကြွစွာ တည်ဆောက်သည်။

ခေတ်မီ AI ကိရိယာများကို ဆက်လက်ဖြစ်ပေါ်နေသော ပညာရပ်ဆိုင်ရာ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုနှင့် ဘာသာစကားမျိုးစုံသုံး ပါရမီရှင်များမှ တွန်းအားပေးသည့် လူသားကျွမ်းကျင်မှု၏ ထူးခြားသောတန်ဖိုးနှင့် ပေါင်းစပ်ခြင်းဖြင့် TP in Malaysia က နည်းပညာသည် လုပ်ငန်းဆောင်တာများကို မြှင့်တင်ပေးသူအဖြစ် လုပ်ဆောင်ကြောင်း၊ ၎င်း၏အဖွဲ့များ၏ ရှုပ်ထွေးသော ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းနိုင်စွမ်းကို မြှင့်တင်ပေးခြင်း၊ မတူညီသော ဖောက်သည်များနှင့် စာနာထောက်ထားခြင်းနှင့် စကေးအလိုက် အရည်အသွေးမြင့် အတွေ့အကြုံများကို ပေးစွမ်းခြင်းတို့ကို အာမခံသည်။

ဤချဉ်းကပ်မှုသည် TP in Malaysia ကို ဉာဏ်ရည်တုဖြင့် စီမံခန့်ခွဲမှုတွင် ဦးဆောင်သူအဖြစ် ရပ်တည်စေသည်။ ၎င်းသည် လူနှင့်နည်းပညာ၏ မှန်ကန်သောပေါင်းစပ်မှုက ဆန်းသစ်တီထွင်မှုကို ခိုင်မာသော လူသားအားသာချက်အဖြစ် မည်သို့ပြောင်းလဲစေကြောင်း ပြသကာ ရေရှည်တည်တံ့သော ကြီးထွားမှုကို ပံ့ပိုးပေးပြီး ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းစဉ် ဝန်ဆောင်မှုစင်မြင့်ပေါ်တွင် မလေးရှား၏ ရပ်တည်မှုကို ခိုင်မာစေသည်။

TP in Malaysia ၏ COO ဖြစ်သူ Divya Dutta က ပြောကြားသည်မှာ၊ “မလေးရှားနိုင်ငံဟာ ဒစ်ဂျစ်တယ်အင်အားကြီးနိုင်ငံအဖြစ် ဆက်လက်မြင့်တက်လာတာနဲ့အမျှ ကျွန်တော်တို့ဟာ ဒစ်ဂျစ်တယ်ပါရမီရှင်တွေကို ပြုစုပျိုးထောင်ပြီး ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ဖောက်သည်တွေအတွက် AI ဦးဆောင်တဲ့ ပြောင်းလဲမှုကို အရှိန်မြှင့်ဖို့ ဒီဇိုင်းထုတ်ထားတဲ့ ခေတ်မီဆန်းသစ်တဲ့ ပေးပို့ရေးဌာနခွဲအသစ်နဲ့ ဒေသတွင်းခြေရာကို ချဲ့ထွင်နေပါတယ်။ ကျွန်တော်တို့ရဲ့ ရည်မှန်းချက်ကတော့ မလေးရှားကို ဒေသတွင်းနဲ့ အပြင်ဘက်အတွက် ဘာသာစကားမျိုးစုံသုံး၊ နည်းပညာဖြင့် ပံ့ပိုးပေးတဲ့ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံရဲ့ ဗဟိုချက်ဖြစ်လာစေဖို့ပါပဲ။”

၂၀၂၅ CCAM Awards တွင် TP in Malaysia အနိုင်ရရှိခြင်းသည် ကုမ္ပဏီ၏ အသိအမှတ်ပြုမှုများ စုစုပေါင်းထဲသို့ ထပ်တိုးစေသည်။ ဤဆုများသည် AI စွမ်းအားသုံးခေတ်တွင် ထူးခြားသော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများ၏ အဓိပ္ပါယ်ကို မီးမောင်းထိုးပြကာ APAC ဒေသတွင် ၎င်း၏ဦးဆောင်မှုကို ပိုမိုခိုင်မာစေသည်။

TP IN MALAYSIA အကြောင်း

Teleperformance in Malaysia သည် Teleperformance Group ၏ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ Teleperformance Group သည် ဒစ်ဂျစ်တယ်စီးပွားရေးဝန်ဆောင်မှုများတွင် ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ဦးဆောင်သူဖြစ်ပြီး ကမ္ဘာ့အကြီးဆုံး ကုန်အမှတ်တံဆိပ်များနှင့် ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်များအတွက် ပိုမိုရိုးရှင်း၊ မြန်ဆန်ပြီး လုံခြုံစိတ်ချရသော မြှင့်တင်ထားသည့် ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုကို ပေးစွမ်းရန် လူသားချင်းစာနာထောက်ထားမှုနှင့် ခေတ်မီနည်းပညာ၏ အကောင်းဆုံးများကို အစဉ်တစိုက် ပေါင်းစပ်ရန် ကြိုးပမ်းသည်။ အဖွဲ့၏ပြည့်စုံသော၊ AI စွမ်းအားသုံး ဝန်ဆောင်မှု ပိုဖိုလီယိုသည် ရှေ့တန်းရုံး ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုမှ လုပ်ငန်းဆောင်တာ အတိုင်ပင်ခံဝန်ဆောင်မှုများနှင့် တန်ဖိုးမြင့် ဒစ်ဂျစ်တယ်ပြောင်းလဲရေး ဝန်ဆောင်မှုများ အပါအဝင် နောက်တန်းရုံး လုပ်ငန်းဆောင်တာများအထိ ကျယ်ပြန့်သည်။ ၎င်းသည် စုဆောင်းခြင်း၊ ဘာသာပြန်ခြင်းနှင့် ဒေသခံဘာသာသို့ ပြန်ဆိုခြင်း (interpreting and localization)၊ ဗီဇာနှင့် ကောင်စစ်ဝန် ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ဝန်ထမ်းခေါ်ယူမှု လုပ်ငန်းအပ်နှံခြင်း (recruitment process outsourcing) ဝန်ဆောင်မှုများကဲ့သို့သော အထူးပြုဝန်ဆောင်မှုများစွာကိုလည်း ပေးသည်။ နိုင်ငံပေါင်း ၁၀၀ နီးပါးတွင် ပျံ့နှံ့နေသော ဘာသာစကားမျိုးစုံပြောနိုင်သည့်၊ စိတ်အားထက်သန်ပြီး စိတ်ပိုင်းဖြတ်ထားသော ကျွမ်းကျင်သူများနှင့် အကြံပေးအဖွဲ့များအပြင် အဖွဲ့၏ ဒေသတွင်းတည်ရှိမှုသည် ရပ်ရွာများ၊ ဖောက်သည်များနှင့် ပတ်ဝန်းကျင်ကို ပံ့ပိုးရာတွင် ကောင်းမွန်သော အင်အားစုဖြစ်စေရန် ခွင့်ပြုသည်။

အသေးစိတ်အချက်အလက်များအတွက်: .

မီဒီယာဆက်သွယ်ရန်-

Nicole Miller
ဖုန်း: +1 629-899-0675
အီးမေးလ်: tppublicaffairs@teleperformance.com